Wir sind ab Tag eins an eurer Seite.
Schnelle Antworten, echte Menschen, kein Hin und Her. Support im Takt von Freizeitattraktionen.
Werktags erreichbar · Antwort innerhalb von 3 Stunden · Eigenes Account-Team
< 2h
Durchschnittliche erste Antwort
24/7
Monitoring der Plattform
98%
Zufriedenheit der Partner
Support, der euer Geschäft kennt.
Wir drücken euch keine Ticket-Warteschlange in die Hand und wünschen viel Glück. Unser Team kennt euer Haus, euer Setup und eure Hochsaison. So passt der Support immer zum Kontext.
Onboarding & Setup
Euer persönlicher Implementierungs-Spezialist legt euren Produktkatalog an, richtet die Preisregeln ein und schult euer Team vor dem Go-live. Kein IT-Ticket. Keine zwei Wochen Wartezeit.
Support im laufenden Betrieb
Wenn sich Schlangen bilden und die Tore offen sind, ist unser Team unter der Woche für euch da, gerade an euren stärksten Tagen.
Laufende Optimierung
Quartalsweise Business-Reviews, datengestützte Empfehlungen und neue Features, die wir mit Kontext ausrollen. Wir wachsen, wenn ihr wachst.
Kontakt
Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 – 17:00 Uhr CET erreichbar, am Wochenende geschlossen.
Büro
+31 202 490 699MO – FR · 09:00 – 17:00 CET
Wochenende · Geschlossen
Ihr braucht Hilfe zu einem gekauften Ticket? Wendet euch bitte direkt an die Freizeitattraktion, bei der ihr gekauft habt.
Support (Partner)
support@convious.comMO – FR · 09:00 – 17:00 CET
Wochenende · Geschlossen
Bei allen Fragen zur Plattform, technischen Themen und zu eurem Account ist unser eigenes Team für euch da.
Notfall-Hotline
+31 (0) 202 441 033MO – FR · 09:00 – 17:00 CET
Wochenende · Geschlossen
Verpasst? Kein Problem. Wir geben eurem Anruf Vorrang und melden uns so schnell wie möglich zurück.
Support für jeden Teil der Plattform.
Online-Ticket-Shop
Checkout-Abläufe, dynamische Preise, Rabattcodes, Upsells.
Kiosk
Hardware-Setup, UI-Konfiguration, Kopplung des Zahlungsterminals.
POS-Terminal
Schulung des Kassenteams, Schichtverwaltung, Produktraster.
Zutrittskontrolle
Drehkreuz-Integration, QR-Scanning, Kapazitätssteuerung.
Reporting & Finanzen
Tagesabschlüsse, Umsatzabgleich.
Integrationen & API
Anbindung von Drittsystemen, Datensynchronisierung, eigene Webhooks.
“Unser Team hat die Schulung zum aktualisierten Convious-System abgeschlossen und könnte nicht bereiter sein. Reibungslos, intuitiv und komplett auf dem neuesten Stand. So kann sich unser Personal auf das konzentrieren, was es am besten kann: jeden Gast mit einem Lächeln zu begrüßen.”
Operations-Team · Fort Fun Adventureland
Häufige Fragen
Das Wichtigste findet ihr unten. Bei Fragen speziell zu eurem Haus meldet euch, und wir kommen darauf zurück.
Alle Partner erhalten ein persönliches Onboarding, Zugang zur Knowledge-Base und einen festen Ansprechpartner im Customer-Experience-Team. Die Antwortzeiten werden bei Vertragsabschluss vereinbart.
Braucht ihr gerade jetzt Hilfe?
Unser Team ist online. Schreibt uns kurz, und jemand vom Convious-Support kümmert sich innerhalb einer Stunde darum.