1. Privacybeleid

Lees dit Privacybeleid zorgvuldig door, zodat je beter begrijpt hoe jouw persoonsgegevens worden gebruikt en gedeeld. Alle termen met een hoofdletter die hierin niet anders worden gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in onze Servicevoorwaarden.
 

2. Dit Privacybeleid is van toepassing op:

Eindgebruikers ("EINDGEBRUIKERS") van de websites ("KLANTWEBSITE(S)") van onze klanten ("ONZE KLANTEN") die gebruik maken van de diensten van Convious zoals gedefinieerd in dit beleid, ten aanzien waarvan het onderdeel Eindgebruikers van dit beleid van toepassing is; en

Bezoekers ("BEZOEKERS") van Convious.com ("ONZE SITE"), waarvoor de Bezoekers sectie van dit beleid van toepassing is. 


3. In de volgende punten wordt beschreven wie wij zijn, wat wij doen en welke voorwaarden voor wie gelden

​In het kader van dit Privacybeleid worden Eindgebruikers en Bezoekers hierna soms gezamenlijk aangeduid als "je", terwijl de Websites van de klant en onze site soms gezamenlijk worden aangeduid als een "DOOR CONVIOUS BEWERKTE SITE".

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen of problemen hebt - wij staan je graag te woord! Je kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar privacy@convious.com. Dit Privacybeleid vormt een integraal onderdeel van onze Service Overeenkomst en beschrijft onze privacy praktijken.


4. Wat Convious verzamelt 

Wij kunnen informatie verzamelen en verwerken die automatisch en passief verzameld wordt terwijl je door de inhoud van een Convious Website navigeert en er interactie mee hebt, alsook informatie op jouw apparaat of computer (zoals cookies).

Het enige doel van het passief verzamelen van jouw informatie is om het Convious platform in staat te stellen jouw ervaring bij het gebruik van een Convious Enabled Site te verbeteren.

4.1 Via de Convious code die op een Convious Enabled Site is ingebouwd, wordt onder meer de volgende informatie verzameld en verwerkt

Apparaatspecifieke gegevens:
We verzamelen informatie over de computers, telefoons en andere apparaten waarop je toegang krijgt tot Convious Enabled Sites. Wij kunnen de informatie die wij van jouw verschillende apparaten verzamelen met elkaar in verband brengen, wat ons helpt om consistente diensten te verlenen op al jouw apparaten. De volgende informatie kan worden verzameld met betrekking tot jouw apparaat en browser:

  • Gegevens zoals het besturingssysteem, hardwareversie, apparaatinstellingen, bestands- en softwarenamen en -types, batterij- en signaalsterkte, en apparaat-identificaties;

  • Verbindingsinformatie, zoals de naam van jouw mobiele provider of ISP, browsertype, taal en tijdzone, mobiel telefoonnummer en IP-adres;

  • Apparaat locaties, met inbegrip van specifieke geografische locaties, zoals via GPS, Bluetooth of WiFi-signalen;

  • Voorkeurstaal gebruikt om de Convious Enabled Site weer te geven. 

4.2. Informatie verzameld op websites en apps

  • Wij verzamelen informatie over de Convious Enabled Sites die je bezoekt, jouw gebruik van die websites en apps, en informatie die de ontwikkelaars of uitgevers van de app of website aan jou of aan ons verstrekken.
     

Gebruikersinformatie:

  • Wij verzamelen e-mailadressen die je met ons deelt om elektronisch aangekochte goederen, facturen, herinneringen over aangekochte evenementen en aangepaste aanbiedingen te kunnen leveren. Wij gebruiken jouw e-mailadres om je te voorzien van klantendiensten, en je service- of ondersteuningsberichten, updates en andere kennisgevingen te sturen. Wij gebruiken jouw e-mailadres ook voor verwijzingsuitnodigingen, en om fraude, misbruik en andere schadelijke activiteiten op te sporen en te voorkomen.
     

Overige informatie:

  • Je kunt ervoor kiezen om ons informatie te verstrekken wanneer je een formulier invult, reageert op enquêtes, deelneemt aan promoties of andere functies van Convious gebruikt.
     

Communicatie informatie:

  • Wij loggen en analyseren jouw communicatie op de Convious Enable Site voor productontwikkeling, onderzoek en klantenondersteuning. Zo scannen en analyseren wij bijvoorbeeld chatberichten om het productaanbod te verbeteren en uit te breiden. Wij zullen jouw communicatie niet bekijken, scannen of analyseren om marketingberichten van derden voor je te verzenden.
     

Log data:

  • We verzamelen automatisch loginformatie wanneer je de Convious Enabled Site gebruikt. Deze informatie omvat details over hoe je de Convious Enabled Site hebt gebruikt, IP-adres, toegangstijden, hardware- en software-informatie, apparaatinformatie, informatie over gebeurtenissen op het apparaat (bijv. crashes, browsertype), pagina's die je hebt bekeken of waar je mee bezig bent geweest. Wij verzamelen ook informatie met betrekking tot jouw transacties op de Convious Enabled Site, waaronder datum en tijd, het in rekening gebrachte bedrag, het type betaling en andere gerelateerde transactie details. Wij verzamelen geen financiële informatie van je (zoals bankrekening- of creditcardgegevens);

  • Verwijzende URL en domein;

  • Bezochte pagina's;

  • Geografische locatie (alleen land);

  • Voorkeurstaal gebruikt om de webpagina weer te geven;

  • Datum en tijd waarop webpagina's werden bezocht.
     

5. Cookies

Convious Enabled Sites gebruiken cookies om niet-persoonlijke informatie te verzamelen, waaronder standaard internet log informatie en details over jouw gedragspatronen bij het bezoeken van een Convious Enabled Site. Dit wordt gedaan om het Convious platform in staat te stellen jou een betere ervaring te bieden, voorkeuren te identificeren, technische problemen te diagnosticeren, inhoud en advertenties op maat te maken, trends te analyseren en in het algemeen de eCommerce resultaten te verbeteren. Cookies zijn kleine gegevensbestanden die door websites op computers of apparaten worden geplaatst om gegevens bij te houden en om de functionaliteit van de Convious website te verbeteren. Wij kunnen ook cookies gebruiken om inloggegevens op jouw apparaat of computer vast te leggen. Dit helpt om te bepalen of een bepaald apparaat eerder een specifieke Convious Website heeft bezocht, zodat de inloggegevens niet opnieuw hoeven te worden ingevoerd telkens als je die Convious Website bezoekt.

Cookies helpen ons bijvoorbeeld bij het identificeren en opleggen van extra veiligheidsmaatregelen wanneer iemand zonder toestemming toegang probeert te krijgen tot jouw aankopen, bijvoorbeeld door URL's snel te raden. Wij gebruiken ook cookies om informatie op te slaan die ons in staat stelt jouw voorkeuren (bijv. taal) te achterhalen en je aangepaste inhoud en ervaringen te bieden. Wij gebruiken ook cookies om je te voorzien van inhoud die relevant is voor jouw locatie. Cookies helpen ons de verhouding en afmetingen van jouw scherm en vensters vast te leggen en te bepalen of je de modus hoog contrast hebt ingeschakeld, zodat we onze sites en apps correct kunnen renderen. We gebruiken ook cookies om frauduleuze activiteiten tegen te gaan. Cookies helpen ons bijvoorbeeld om biedaanvallen tegen te gaan door ons in staat te stellen computers te identificeren die worden gebruikt om grote aantallen biedingen uit te brengen of aankopen te doen. Cookies helpen ons te begrijpen hoe mensen de sites van Convious Enables gebruiken en te ontdekken welke onderdelen mensen het meest nuttig en boeiend vinden, en welke functies verbeterd kunnen worden.

Met de meeste browsers kun je kiezen of je cookies wilt accepteren of niet. Als je niet wilt dat er cookies op jouw computer worden geplaatst, stel dan jouw browser zo in dat deze alle cookies weigert, voordat je een Convious Enabled Site bezoekt. Als je dit doet, kunnen sommige functies van bepaalde Convious Enabled Sites niet meer beschikbaar zijn. Voor meer informatie over cookies, inclusief hoe je kunt zien welke cookies er zijn geplaatst en hoe je deze kunt beheren en verwijderen, bezoek www.allaboutcookies.org.

5.1. Hoe kan ik mijn toestemming voor het gebruik van cookies terugtrekken?

​Wanneer je voor het eerst toegang krijgt tot onze diensten, vragen wij je om te bevestigen of je het goed vindt dat wij cookies gebruiken in overeenstemming met dit beleid. Indien je niet akkoord gaat met ons gebruik van deze technologieën, of indien je op een later tijdstip van mening verandert, kun je ofwel jouw toestemming intrekken met behulp van de hieronder beschreven methoden, ofwel stoppen met het gebruik van onze diensten.

5.2. Meer informatie over het beheer van cookies en soortgelijke traceertechnologieën:  

Toestemming intrekken via jouw browser- of apparaatinstellingen:
De eenvoudigste manier om jouw toestemming voor Cookies in te trekken is via de instellingen van de browser of het apparaat dat je gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten. Internetbrowsers zoals Chrome, Safari, Firefox, Opera en Edge hebben instellingen waarmee je de manier kunt bepalen waarop jouw informatie wordt verzameld en gedeeld. Doorgaans kun je met deze browsers alle cookies bekijken die ze op jouw apparaat opslaan, jouw cache met cookies wissen en jouw voorkeuren voor toekomstige verzameling aanpassen. Instructies over hoe je dergelijke functies kunt openen en gebruiken, zijn beschikbaar op https://www.aboutcookies.org

Het nadeel van het gebruik van browser- of apparaatinstellingen om jouw toestemming in te trekken, is dat hierdoor veel van de cookies die essentieel zijn voor het functioneren van onze diensten worden uitgeschakeld - en het gevolg hiervan is dat sommige of alle functies en functionaliteit die wij aanbieden, niet meer werken. Daarom raden wij je aan jouw toestemming op een meer gerichte manier in te trekken. Als je bijvoorbeeld wilt voorkomen dat cookies worden gebruikt om je op interesses gebaseerde advertenties aan te bieden, kun je in plaats van alle cookies te blokkeren, deze per geval uitschakelen door de hieronder beschreven stappen te volgen. 

Ervoor kiezen dat cookies niet langer gebruikt mogen worden voor reclame: 

Hoewel er momenteel geen 'one size fits all'-knop bestaat waarmee je het gebruik van alle cookies voor reclamedoeleinden universeel kunt blokkeren, kun je, als je klikt op Hoe je je afmeldt voor reclame door derden via cookies hieronder, te weten komen hoe je kunt voorkomen dat jouw informatie voor deze doeleinden wordt gebruikt door elk van de externe aanbieders van reclameoplossingen waarmee we hebben samengewerkt (laten we ze "externe advertentieoplossingen" noemen), per geval of via de instanties voor reclamestandaarden waarnaar hieronder wordt verwezen. Wanneer je je afmeldt voor op interesses gebaseerde reclame die wordt geleverd door externe advertentie-oplossingen of deze blokkeert, ontvang je niet langer reclame van deze externe advertentie-oplossingen wanneer je op het web surft. Je zult echter op interesses gebaseerde reclame blijven ontvangen die door ons wordt geleverd wanneer je je op onze services bevindt.

Veel browsers en andere derde partijen bieden gespecialiseerde ad-blocking software, 'extensies' of tools waarmee je het gebruik van alle cookies voor advertentiedoeleinden kunt blokkeren. Als je onze diensten bezoekt vanaf een iOS- of Android-apparaat, kun je in de instellingen van jouw apparaat ook bepalen hoe jouw informatie wordt gebruikt voor reclamedoeleinden. 

Je kunt nuttige informatie vinden over hoe je jouw blootstelling aan online op interesses gebaseerde reclame meer in het algemeen kunt beheren en beperken op optout.aboutads.infooptout.networkadvertising.org  en youronlinechoices.org. Je kunt deze diensten gebruiken om je af te melden voor het merendeel van de op interesses gebaseerde reclame op onze diensten. Als je je liever per provider wilt afmelden, kun je dat doen door de onderstaande instructies te volgen. 

Opt-out voor reclame door derden via cookies:

Je moet je afmelden op elk apparaat dat je gebruikt om toegang te krijgen tot onze diensten. Let op: deze opt-out mechanismen gebruiken een cookie op jouw apparaat, en als je de cookies van jouw browser wist, zal het de opt-out 'vergeten'.

Externe partij opt-out details:

Facebook:
Je kunt de instructies voor app en web/mobile web op deze pagina vinden: https://www.facebook.com/help/568137493302217

Google:
Je kunt je hier afmelden: https://adssettings.google.com/

Hotjar:
Je kunt je hier afmelden: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out

Hubspot:
Je kunt de instructies van Hubspot hier vinden: https://legal.hubspot.com/cookie-policy

LinkedIn:
Je kunt je hier afmelden: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out?trk=

 

6. Hoe beschermen we jouw gegevens

Convious heeft verschillende maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat informatie afdoende wordt beschermd tegen ongeoorloofde toegang, gebruik, openbaarmaking en vernietiging. Risico's kunnen nooit helemaal worden uitgesloten, maar wel aanzienlijk worden beperkt en verminderd. Alle maatregelen die Convious heeft genomen verminderen het risico aanzienlijk. Convious kan niet aansprakelijk worden gesteld door een derde partij, inclusief jijzelf, in geval van onbevoegde toegang, gebruik en/of openbaarmaking van informatie, op voorwaarde dat dit niet te wijten is aan grove nalatigheid, opzettelijk wangedrag, fraude of kwade trouw van Convious. 

6.1. Beveiligingsmaatregelen door Convious zijn onder andere:

  • Toegang tot de informatie die is opgeslagen op de servers van Convious is gelaagd en beperkt tot werknemers van Convious per functie die nodig is om hun werkverantwoordelijkheden uit te voeren en tot gebruikers die zijn aangewezen op de accounts van onze Klanten en Derden die alleen in specifieke en beperkte omstandigheden toegang hebben tot de informatie en gebonden zijn aan vertrouwelijkheid. Alle toegang tot de binnen Convious opgeslagen informatie wordt gelogd, gerapporteerd en gecontroleerd door ons beveiligingsteam;

  • De servers van Convious worden beschermd door: a) firewalls die een barrière vormen tussen ons vertrouwde, beveiligde interne netwerk en het Internet; b) IP restricties, die de toegang beperken tot "whitelisted" IPs; en c) versleutelde communicatie tussen diensten;

  • Elke klant heeft alleen toegang tot informatie met betrekking tot zijn klantwebsite die hij volgt en tot de specifieke eindgebruikers die deze klantwebsite bezoeken;

  • We gebruiken HTTPS voor Convious's diensten voor een veilige overdracht van gegevens om afluisteren en tussenpersoonaanvallen te voorkomen;

  • Convious herziet zijn informatieverzamelings- en verwerkingspraktijken regelmatig en zal dit privacybeleid dienovereenkomstig herzien en aanpassen.
     

7. Toegang en openbaarmaking

Convious verhuurt of verkoopt jouw informatie niet, maar we maken jouw informatie wel bekend aan een beperkt aantal vertrouwde derden in de hieronder beschreven situaties, waarvoor je, door gebruik te maken van onze diensten, hierbij uitdrukkelijk toestemming geeft.

  • Wij zullen jouw persoonlijke gegevens bekendmaken wanneer wij daartoe verplicht zijn, bij wet of via een gerechtelijk bevel, alsmede om te voldoen aan een wettelijke of reglementaire vereiste of verplichting. Wij zullen alle redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat deze vereisten of verplichtingen in overeenstemming zijn met de Toepasselijke Wetgeving;

  • Wij behouden ons het recht voor om jouw informatie aan een Derde te openbaren indien wij redelijke informatie hebben om aan te nemen dat de openbaring noodzakelijk is ten behoeve van een onderzoek en/of voor de handhaving van inbreuken op de Servicevoorwaarden (indien van toepassing), om fraude, beveiliging, technische problemen of andere onregelmatigheden of onwettigheden op te sporen, te voorkomen of anderszins aan te pakken, de rechten en belangen alsmede het eigendom van Convious te beschermen;

  • We kunnen ook geaggregeerde, geanonimiseerde, niet-persoonlijke informatie delen met een derde partij voor reclamedoeleinden. 

​Onze activiteiten en Diensten worden voortdurend ontwikkeld en verbeterd en het Privacybeleid en de Servicevoorwaarden zullen daardoor ook veranderen om rekening te houden met eventuele gerelateerde wijzigingen aan de Websites van de Klanten.

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd herzien. De meest recente versie van het beleid, te vinden op  www.convious.com/privacy-policy/ zal ons gebruik bepalen van jouw informatie verzameld en verwerkt van een Convious Enabled Site.

8. Als je een bezoeker bent van convious.com, is deze sectie op jou van toepassing:

In dit gedeelte van ons privacybeleid wordt uitgelegd hoe Convious informatie van jouw browser en apparaat verzamelt wanneer je www.convious.com  ("Onze Site") bezoekt. Door onze Site te bezoeken, of door je aan te melden via onze Site, bevestig je dat je onze privacypraktijken zoals uiteengezet in dit privacybeleid aanvaardt en ermee instemt.

​Naast alle andere persoonlijke gegevens waarnaar in dit privacybeleid wordt verwezen, geef je ons bepaalde informatie over jezelf als je je aanmeldt en een account opent bij Convious. Wanneer je een Convious account aanmaakt of je aanmeldt voor inhoud of aanbiedingen, kunnen wij je vragen om ons je naam, e-mailadres en details over jouw organisatie te verstrekken. Wij zullen deze informatie uitsluitend gebruiken om je de dienst te leveren waarvoor je je hebt aangemeld. Wanneer wij de contactgegevens die je ons hebt verstrekt voor een ander doel willen gebruiken, zullen wij je daarover informeren en jouw toestemming vragen voordat wij verdergaan, tenzij anders is bepaald in de Toepasselijke Wetgeving. Voor meer informatie over hoe je jouw account kunt deactiveren en/of je af kunt melden voor het ontvangen van inhoud of aanbiedingen, kun je een verzoek indienen via neem contact op.

​Convious kan contactgegevens verkrijgen voor elektronische post in verband met de verkoop van zijn Diensten en kan deze gegevens dus gebruiken voor direct marketing van zijn Diensten. In alle correspondentie heb je de mogelijkheid om je kosteloos af te melden voor het ontvangen van direct marketing. Je hebt toegang tot een breed scala aan informatie over jouw interacties met onze Site, waaronder het bijwerken van jouw Accountgegevens en informatie. Als betrokkene kun je Convious, als verantwoordelijke voor de verwerking, vragen om te bevestigen of jouw persoonsgegevens worden verwerkt.

​Je kunt er te allen tijde voor kiezen dat Convious jouw informatie niet meer verzamelt, hoewel dit van invloed kan zijn op jouw mogelijkheden om van onze diensten gebruik te maken. Zie paragraaf 5.2 voor meer informatie. Je kunt jouw Convious account te allen tijde deactiveren en/of je afmelden voor het ontvangen van inhoud of aanbiedingen van ons, door gebruik te maken van ons Contactformulier. Na beëindiging van jouw account, zullen wij jouw persoonlijke informatie voor een beperkte tijd bewaren, uitsluitend voor klantenservice doeleinden.

Wij maken gebruik van een select aantal vertrouwde derden om ons te helpen Diensten aan je te verlenen. Wij delen alleen informatie met de derde partij die nodig is voor de dienst die zij aanbieden en contractueel binden deze aanbieders om alle informatie die wij met hen delen vertrouwelijk te houden en alleen te gebruiken voor bepaalde doeleinden. Zo hebben wij bijvoorbeeld onder andere leveranciers die onze creditcardtransacties verwerken, ons interne ticketing/supportsysteem ondersteunen en onze marketingcommunicatie beheren. Ook kan het nodig zijn om jouw persoonlijke informatie of een deel daarvan te delen met Amazon Web Services die de informatie opslaat op hun servers, uitsluitend in verband met de opslagfaciliteiten. Door Convious te gebruiken, stem je er uitdrukkelijk mee in, en machtig je ons om op dit uit te besteden.

​Naast de algemene voorwaarden met betrekking tot de kennisgevingen en herzieningen van dit Privacybeleid zoals hierin uiteengezet, zullen wij je op de hoogte brengen van alle wezenlijke wijzigingen van dit Privacybeleid via e-mail naar het e-mailadres dat aan jouw account is gekoppeld. Door toegang te blijven houden tot of gebruik te blijven maken van Convious, haar Site en Diensten nadat deze wijzigingen van kracht zijn geworden, of door Convious niet op de hoogte te stellen van jouw bezwaar tegen de wijzigingen, stem je er stilzwijgend mee in gebonden te zijn aan het herziene Privacybeleid.

 

9. Mededelingen en herzieningen van het privacybeleid
 

​Als je je zorgen maakt over jouw privacy, word je vriendelijk verzocht een e-mail te sturen naar Convious op privacy@convious.com met een gedetailleerde beschrijving van jouw zorg. Convious zal zijn best doen om dergelijke kwesties binnen een redelijke termijn op te lossen.

Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking en verzameling van jouw persoonsgegevens, en om jouw toestemming te allen tijde in te trekken, behalve wanneer de toepasselijke wetgeving anders bepaalt. Wanneer je jouw toestemming intrekt, erkent en aanvaard je dat dit een negatieve invloed kan hebben op de kwaliteit van de Convious Enabled site en/of diensten en kan leiden tot de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de Convious Enabled site en/of diensten. Verder stem je ermee in dat Convious niet aansprakelijk kan worden gesteld voor verlies en/of beschadiging van jouw persoonlijke gegevens.

10. Toepasselijk recht

Op dit Privacybeleid als integraal onderdeel van de Servicevoorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. In het geval dat de partijen een geschil na overleg te goeder trouw niet binnen 30 dagen kunnen oplossen, zal dit geschil worden beslecht door de rechtbank van Amsterdam, Nederland.

11. Overige informatie

Voor vragen over ons Privacybeleid, neem contact met ons op.